Rezervasyon, İptal ve İade Koşulları

1. Hizmetin Teslimatı (Check-in)

Rezervasyonunuzun "teslimatı", otele giriş (check-in) işleminizin tamamlanması ve oda anahtarınızın size teslim edilmesiyle gerçekleşir.

Giriş ve Çıkış Saatleri

Otelimize giriş saati (check-in) 14:00, otelden ayrılış saati (check-out) ise 12:00'dir. Erken giriş ve geç ayrılış talepleri, otelimizin müsaitlik durumuna bağlı olarak ve ek ücrete tabi olarak değerlendirilebilir.

Gerekli Belgeler

Giriş işlemleri sırasında geçerli bir kimlik belgesi (Nüfus Cüzdanı, Pasaport veya Ehliyet) ve rezervasyon sırasında kullanılan kredi kartının ibraz edilmesi istenebilir.

2. Rezervasyon Değişiklik ve İptal Politikası

Otelimizin iptal politikaları, seçilen fiyat ve konaklama tarihine göre değişiklik gösterebilir. Lütfen rezervasyon sırasında size sunulan iptal koşullarını dikkatlice okuyunuz.

Standart İptal Politikası

• Giriş tarihinden 14 gün öncesine kadar yapılan iptallerde herhangi bir ücret talep edilmez ve yapılan ön ödeme varsa tamamı iade edilir.
• Giriş tarihine 14 günden daha az bir süre kala yapılan iptallerde veya değişikliklerde, rezervasyonun toplam konaklama bedeli tahsil edilir ve geri ödeme yapılmaz.

Rezervasyona Gelinmemesi (No-Show)

Rezervasyon yapılan tarihte otele giriş yapılmaması (no-show) durumunda, rezervasyonun toplam konaklama bedeli tahsil edilir ve rezervasyon sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir.

3. Erken Ayrılma

Konaklama sırasında rezervasyon bitiş tarihinden önce otelden ayrılmak isteyen misafirlerimiz için ücret iadesi yapılmamaktadır. Rezervasyonun toplam tutarı tahsil edilir.

4. İade Süreci

İptal koşullarına uygun olarak yapılan ve iade hakkı doğan durumlarda, ücret iadesi işlemi, talebinizin otelimize ulaştığı andan itibaren 7 iş günü içerisinde başlatılır.

• İade, rezervasyon sırasında kullanılan ödeme yöntemine (kredi kartı, banka havalesi vb.) uygun olarak gerçekleştirilir.
• İadenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bankanızdan kaynaklanan gecikmelerden otelimiz sorumlu değildir.

5. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, terör eylemleri, salgın hastalıklar, mevzuat değişiklikleri gibi tarafların kontrolü dışında gelişen mücbir sebeplerin varlığı halinde, tarafların bu sözleşmeden doğan yükümlülükleri askıya alınabilir. Bu gibi durumlarda, misafirlerimize rezervasyon tarihlerini değiştirme veya belirli koşullar altında iade gibi esnek çözümler sunulacaktır.

6. Ödeme Koşulları

Rezervasyon sırasında kabul edilen ödeme yöntemleri: Kredi kartı, banka kartı, banka havalesi ve nakit ödeme kabul edilmektedir.

Ödeme Zamanlaması

• Rezervasyon sırasında toplam tutarın %30'u peşin olarak alınır.
• Kalan tutar, konaklama tarihinden 7 gün önce tahsil edilir.
• Son dakika rezervasyonlarında (7 günden az) toplam tutar peşin alınır.

Ödeme Güvenliği

Tüm ödeme işlemleri SSL sertifikası ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz güvenli bir şekilde işlenir ve saklanmaz.

7. Misafir Yükümlülükleri

Misafirlerimizin aşağıdaki kurallara uyması beklenmektedir:

Genel Kurallar

• Otel içinde sigara içmek yasaktır. Sigara içmek isteyen misafirler belirlenen alanları kullanabilir.
• Otel içinde alkol tüketimi sadece belirlenen alanlarda yapılabilir.
• Gürültü yapmak, diğer misafirleri rahatsız etmek yasaktır.
• Otel eşyalarına zarar veren misafirlerden tazminat talep edilir.
• Hayvan kabul edilmemektedir (rehber köpekler hariç).

Güvenlik

• Misafirler oda anahtarlarını kaybetmemeye dikkat etmelidir.
• Değerli eşyalar için otelimizde kasa hizmeti mevcuttur.
• Otel dışından misafir kabul edilmemektedir.

8. Otel Hizmetleri ve Sorumluluklar

Tuğhan Stone House olarak misafirlerimize en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz.

Sunulan Hizmetler

• 7/24 resepsiyon hizmeti
• Ücretsiz Wi-Fi internet erişimi
• Kahvaltı hizmeti (ücrete dahil)
• Oda temizlik hizmeti
• Turist rehberliği ve aktivite rezervasyonu
• Havaalanı transfer hizmeti (ek ücretli)
• Çamaşır yıkama hizmeti (ek ücretli)

Otel Sorumlulukları

• Rezervasyon koşullarına uygun oda tahsisi
• Güvenli ve temiz konaklama ortamı sağlama
• Kişisel verilerin korunması
• Misafir şikayetlerinin değerlendirilmesi

Sorumluluk Sınırları

Otelimiz, misafirlerin kişisel eşyalarının kaybolması, çalınması veya hasar görmesi durumunda sınırlı sorumluluk taşır. Bu durumda misafirlerin kendi sigortalarını kullanmaları önerilir.

9. Kişisel Verilerin Korunması

KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında, misafirlerimizin kişisel verileri güvenli bir şekilde işlenir ve korunur.

Toplanan Veriler

• Ad, soyad, TC kimlik numarası
• İletişim bilgileri (telefon, e-posta, adres)
• Ödeme bilgileri (güvenli şekilde işlenir)
• Konaklama tercihleri

Veri Kullanımı

Kişisel verileriniz sadece rezervasyon işlemleri, hizmet sunumu ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır.

10. Şikayet ve İtiraz Süreci

Hizmetlerimizle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda:

Şikayet Yolları

• Resepsiyon görevlilerine doğrudan bildirim
• E-posta: info@cappadociatughan.com
• Telefon: +90 505 238 5053
• Yazılı şikayet formu

İtiraz Süreci

Şikayetiniz değerlendirildikten sonra 7 iş günü içerisinde size dönüş yapılacaktır. Memnun kalmadığınız durumlarda Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilirsiniz.

11. Yasal Düzenlemeler

Bu rezervasyon koşulları Türk Hukuku'na tabidir. Herhangi bir anlaşmazlık durumunda Nevşehir Mahkemeleri yetkilidir.

Uygulanacak Mevzuat

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• 2634 sayılı Turizmi Teşvik Kanunu
• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu
• KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu)

12. Koşulların Değiştirilmesi

Tuğhan Stone House, bu rezervasyon koşullarını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Mevcut rezervasyonlar, rezervasyon yapıldığı tarihteki koşullara tabidir. Yeni rezervasyonlar ise güncel koşullara tabidir.

13. Önemli Notlar ve Özet

Bu rezervasyon koşullarını kabul ederek rezervasyon yaptığınızda, aşağıdaki temel noktaları kabul etmiş olursunuz:

Misafir Memnuniyeti

Tuğhan Stone House olarak, misafirlerimizin konaklamalarından memnun kalmaları bizim önceliğimizdir. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda lütfen bizimle iletişime geçin.