Gizlilik Politikası

1. Giriş

Tuğhan Stone House ("Otel", "biz", "bizim") olarak, misafirlerimizin, web sitemizi (cappadociatughan.com) ziyaret eden kullanıcılarımızın ve bizimle etkileşime geçen tüm tarafların gizliliğine büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca, "Veri Sorumlusu" sıfatıyla hangi kişisel verilerinizi ne amaçlarla işlediğimizi, kimlerle paylaştığımızı ve verilerinizle ilgili haklarınızın neler olduğunu açıklamaktadır.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Otelimiz, sunduğu hizmetler kapsamında aşağıdaki kişisel verileri toplayabilir:

Kimlik ve İletişim Bilgileri:

Ad, soyad, T.C. Kimlik Numarası, pasaport numarası (yabancı uyruklu misafirler için), doğum tarihi, telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgileri.

Rezervasyon ve Konaklama Bilgileri:

Giriş (check-in) ve çıkış (check-out) tarihleri, oda tercihleri, konaklama süresince yapılan harcamalar, özel talepler (örn: alerji bilgileri, oda isteği), araç plaka bilgisi.

Finansal Bilgiler:

Kredi kartı bilgileri (sadece güvenli ödeme ağ geçidi aracılığıyla ve şifrelenmiş olarak işlenir), fatura bilgileri.

Teknik Veriler:

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde kullanılan IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, site içi gezinme verileri gibi çerezler (cookies) aracılığıyla toplanan veriler.

Pazarlama ve İletişim Verileri:

Bültenimize veya promosyon duyurularımıza kaydolmanız durumunda verdiğiniz iletişim izinleri.

3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, aşağıda belirtilen yöntemlerle ve KVKK'da belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak toplanır ve işlenir:

Yöntemler:

Web sitemizdeki rezervasyon formları, telefon görüşmeleri, e-posta yazışmaları, otelimize giriş sırasında doldurulan kayıt formları ve çerezler aracılığıyla.

Hukuki Sebepler:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifası: Rezervasyonunuzun alınması, konaklama hizmetinin sunulması ve ödemelerin yönetilmesi.
• Kanunlarda açıkça öngörülmesi: Vergi Usul Kanunu, Kimlik Bildirme Kanunu gibi yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.
• Veri sorumlusunun meşru menfaati: Hizmet kalitemizi artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve olası şikayetleri yönetmek.
• Açık rıza: İndirim, kampanya ve promosyonlar hakkında size bilgi vermek amacıyla ticari elektronik ileti göndermek.

4. Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

• Rezervasyon taleplerinizi yönetmek ve onaylamak.
• Konaklama hizmetlerini sağlamak ve yönetmek.
• Faturalandırma ve ödeme işlemlerini gerçekleştirmek.
• Yasal yükümlülüklerimizi (örn: kolluk kuvvetlerine kimlik bildirimi) yerine getirmek.
• Talep ve şikayetlerinizi yanıtlamak, müşteri desteği sağlamak.
• Hizmet kalitemizi artırmak ve web sitemizi iyileştirmek.
• Açık rızanız olması halinde, size özel teklifler, promosyonlar ve pazarlama materyalleri göndermek.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yasal sınırlar çerçevesinde ve yalnızca gerekli olduğu durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılabilir:

Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları:

Yasal bir zorunluluk olması halinde, Emniyet Genel Müdürlüğü, Jandarma Genel Komutanlığı gibi yetkili mercilerle.

İş Ortakları ve Tedarikçiler:

Ödeme işlemlerinin güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesi için anlaşmalı olduğumuz bankalar ve ödeme kuruluşları ile.

6. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri almaktayız. Web sitemizdeki veri iletişimi SSL (Secure Sockets Layer) sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme bilgileriniz, PCI-DSS uyumlu güvenli altyapılar aracılığıyla işlenir.

7. Çerez (Cookie) Politikası

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve siteyi daha verimli hale getirmek amacıyla çerezler kullanmaktadır. Çerezler, web sitemizi ziyaret ettiğinizde tarayıcınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Tarayıcınızın ayarlarını değiştirerek çerez kullanımını yönetebilirsiniz.

8. İlgili Kişi Olarak Haklarınız (KVKK Madde 11)

KVKK uyarınca kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesi halinde bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için info@cappadociatughan.com e-posta adresinden veya yukarıda belirtilen posta adresimizden bize yazılı olarak ulaşabilirsiniz.

9. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası, yasal düzenlemelere ve otel politikalarımıza bağlı olarak zaman zaman güncellenebilir. Güncel politika metni web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.